FAQ

Nous avons regroupé ci-dessous les questions les plus courantes et nos suggestions. Si vous souhaitez des compléments d’informations ou des indications à propos d’un sujet non traité, nous vous invitons à nous contacter.

Ma consultation ne charge pas

Essayez de la lancer avec différents explorateurs (Google, Safari, Firefox…), à partir du lien qui se trouve dans « Espace abonné/ mes consultations ».
Si le problème persiste, il est possible que votre tablette ou votre smartphone soit trop ancien pour intégrer les mises à jour nécessaires au fonctionnement de la consultation.

Ma consultation met plusieurs minutes à charger

Conseil n°1 : Vérifiez la qualité de votre connexion internet
Conseil n°2 : Réduisez
le nombre d’applications ou de pages internet ouvertes. Cela peut ralentir les performances de votre tablette ou smartphone
Conseil n°3
: Vérifiez que vous n’ayez pas des mises à jour à faire
Conseil n°4 : Vérifiez que vous disposez de suffisamment d’espace mémoire
Conseil n°5 : Redémarrez votre tablette

Certaines images ne se chargent pas

Conseil n°1 : Vérifiez la qualité de votre connexion internet
Conseil n°2
: Désinstallez l’application et procédez à une nouvelle installation
Conseil n°3
: Essayez de l’installer avec différents explorateurs (Google, Safari, Firefox…)

Je n’arrive pas à accéder à l’étape suivante dans ma consultation

Pour que certains éléments s’affichent, la consultation a besoin de réponses, vérifiez que vous avez bien répondu à toutes les questions précédentes avant de cliquer sur le bouton « suivant »

À l’enregistrement de ma consultation, l’écran reste figé sur « please wait »

Vérifiez que votre consultation a bien été enregistrée, en allant dans « éditer »

Le lien vers Pinterest ne fonctionne plus

Vérifiez que vous êtes bien connecté avec votre compte Pinterest.

Contactez notre assistance.

Il me semble avoir repéré une erreur dans la consultation

Merci infiniment de nous en faire part et de nous aider à y remédier.

Communiquez-nous l’erreur en prenant contact avec notre assistance.

Si possible, joignez une capture d’écran à votre message afin de nous permettre de mieux visualiser l’erreur en question.

Mon espace abonné

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Contactez l’un de nos commerciaux qui prendra en charge votre demande et établira une proposition
sur mesure en fonction de vos besoins.

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Rendez-vous dans votre espace abonné, puis cliquez sur le lien “Mise à jour de la consultation”
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Si vous souhaitez plus d’informations sur les sujets traités ou si vous souhaitez communiquer sur d’autres sujets, nous vous invitons à contacter notre assistance.